Les questions fréquentes:
Pourquoi l’empreinte bancaire ?
L’empreinte bancaire permet de sécuriser les réservations et d’éviter les no-shows (absence non signalée), tout en offrant une meilleure expérience utilisateur. Voici pourquoi elle est essentielle :
Sécurisation du club : Elle garantit que le club ne subira pas de pertes financières en cas de no-show.
Responsabilisation des joueurs : Elle engage les joueurs, les rendant responsables de leur réservation.
Validation bancaire : L’empreinte est validée directement par la banque sans prélèvement immédiat.
Adaptabilité : Si un partenaire change au dernier moment (par exemple, un abonné remplacé par un joueur externe), l’empreinte s’ajuste automatiquement au montant final dû.
Débit différé : Le montant final est débité 24 heures après la réservation.
Cas particuliers :
Paiement Capitaine : Le capitaine est débité du montant total pour tous les joueurs.
Paiement Divisé (Formule PREMIUM) : Chaque joueur entre une empreinte bancaire. Si tous l’ont fait, chacun est débité de sa part. Sinon, le capitaine paie pour ceux qui n’ont pas renseigné leur empreinte.
⚠️ Important : Cette fonctionnalité n’est disponible que via Stripe. Les structures municipales utilisant Payzen n’ont pas accès à l’empreinte bancaire.
Sécurisation du club : Elle garantit que le club ne subira pas de pertes financières en cas de no-show.
Responsabilisation des joueurs : Elle engage les joueurs, les rendant responsables de leur réservation.
Validation bancaire : L’empreinte est validée directement par la banque sans prélèvement immédiat.
Adaptabilité : Si un partenaire change au dernier moment (par exemple, un abonné remplacé par un joueur externe), l’empreinte s’ajuste automatiquement au montant final dû.
Débit différé : Le montant final est débité 24 heures après la réservation.
Cas particuliers :
Paiement Capitaine : Le capitaine est débité du montant total pour tous les joueurs.
Paiement Divisé (Formule PREMIUM) : Chaque joueur entre une empreinte bancaire. Si tous l’ont fait, chacun est débité de sa part. Sinon, le capitaine paie pour ceux qui n’ont pas renseigné leur empreinte.
⚠️ Important : Cette fonctionnalité n’est disponible que via Stripe. Les structures municipales utilisant Payzen n’ont pas accès à l’empreinte bancaire.
Comment comprendre ma facture Gestion Sports ?
Votre facture se décompose ainsi :
Les frais Stripe : ils correspondent aux commissions prélevées par Stripe lors du paiement en ligne.
Les frais Gestion Sports : ils couvrent la maintenance lié à l’outil de paiement Stripe.
La TVA : nous ajoutons la TVA sur les frais Stripe et les frais Gestion Sports.
Retrait des frais Stripe : comme ces frais ont déjà été débités lors du paiement de votre client, ils sont retirés du montant total.
Le montant final correspond donc uniquement aux frais de Gestion Sports et à la TVA associée.
Plus de détails ici : https://support.gestion-sports.fr/tuto/comment-analyser-mes-factures/
Les frais Stripe : ils correspondent aux commissions prélevées par Stripe lors du paiement en ligne.
Les frais Gestion Sports : ils couvrent la maintenance lié à l’outil de paiement Stripe.
La TVA : nous ajoutons la TVA sur les frais Stripe et les frais Gestion Sports.
Retrait des frais Stripe : comme ces frais ont déjà été débités lors du paiement de votre client, ils sont retirés du montant total.
Le montant final correspond donc uniquement aux frais de Gestion Sports et à la TVA associée.
Plus de détails ici : https://support.gestion-sports.fr/tuto/comment-analyser-mes-factures/
Pourquoi les joueurs pensent être débités suite à une empreinte bancaire ?
Lors de la réservation, une empreinte bancaire est réalisée pour garantir la réservation, mais ce n’est pas un débit immédiat. Certaines banques affichent cette empreinte comme un paiement temporaire, ce qui peut prêter à confusion.
Si la réservation est annulée dans les délais : L’empreinte bancaire est automatiquement annulée, et aucun prélèvement n’est effectué.
Si le joueur paye directement au club : Le club annule manuellement l’empreinte bancaire (formule PREMIUM) dès que le paiement sur place est enregistré.
Pourquoi après plusieurs jours, l’empreinte est encore visible sur le compte du joueur ? Cela dépend du délai de traitement propre à chaque banque. Certaines banques prennent jusqu’à 10 jours pour libérer la somme réservée, même si la réservation a été annulée ou que le paiement a été effectué au club. Il est recommandé au joueur de patienter jusqu’à ce que l’empreinte disparaisse automatiquement.
Ce que vous pouvez répondre :
« Lors de votre réservation, une empreinte bancaire a été prise comme garantie. Ce n’est pas un débit mais une somme temporairement bloquée par votre banque. Si la réservation a été annulée ou si vous avez payé au club, l’empreinte sera automatiquement libérée sous quelques jours (généralement entre 3 et 10 jours, selon les banques). Je vous confirme qu’aucun prélèvement n’a été effectué de notre côté. »
Si la réservation est annulée dans les délais : L’empreinte bancaire est automatiquement annulée, et aucun prélèvement n’est effectué.
Si le joueur paye directement au club : Le club annule manuellement l’empreinte bancaire (formule PREMIUM) dès que le paiement sur place est enregistré.
Pourquoi après plusieurs jours, l’empreinte est encore visible sur le compte du joueur ? Cela dépend du délai de traitement propre à chaque banque. Certaines banques prennent jusqu’à 10 jours pour libérer la somme réservée, même si la réservation a été annulée ou que le paiement a été effectué au club. Il est recommandé au joueur de patienter jusqu’à ce que l’empreinte disparaisse automatiquement.
Ce que vous pouvez répondre :
« Lors de votre réservation, une empreinte bancaire a été prise comme garantie. Ce n’est pas un débit mais une somme temporairement bloquée par votre banque. Si la réservation a été annulée ou si vous avez payé au club, l’empreinte sera automatiquement libérée sous quelques jours (généralement entre 3 et 10 jours, selon les banques). Je vous confirme qu’aucun prélèvement n’a été effectué de notre côté. »
Est-il possible de rembourser un joueur ?
Oui, vous pouvez rembourser un joueur de deux manières :
Pour une réservation passée :
Accédez à la fiche du joueur, allez dans l’onglet « Paiement » et cliquez sur « Rembourser » en sélectionnant le paiement concerné.
Pour une réservation à venir (hors délai d’annulation) :
Supprimez la réservation. Une fenêtre s’affichera avec l’option « Supprimer » ou « Supprimer et rembourser ». Sélectionnez « Supprimer et rembourser » pour effectuer le remboursement automatiquement.
👉 Pour un guide détaillé :
https://support.gestion-sports.fr/tuto/comment-rembourser-un-joueur/
Pour une réservation passée :
Accédez à la fiche du joueur, allez dans l’onglet « Paiement » et cliquez sur « Rembourser » en sélectionnant le paiement concerné.
Pour une réservation à venir (hors délai d’annulation) :
Supprimez la réservation. Une fenêtre s’affichera avec l’option « Supprimer » ou « Supprimer et rembourser ». Sélectionnez « Supprimer et rembourser » pour effectuer le remboursement automatiquement.
👉 Pour un guide détaillé :
https://support.gestion-sports.fr/tuto/comment-rembourser-un-joueur/
Est-il possible de modifier/bloquer un terrain/créneau pour un jour en particulier de manière automatisé ?
Ces ajustements doivent être effectués manuellement pour le jour en question et devront être modifiés à nouveau par la suite. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier les créneaux ou de bloquer un terrain pour un jour précis de manière automatisée.
https://support.gestion-sports.fr/tuto/comment-bloquer-vos-terrains-en-cas-de-fermeture-exceptionnelle/
https://support.gestion-sports.fr/tuto/comment-bloquer-vos-terrains-en-cas-de-fermeture-exceptionnelle/
Que faire par temps de pluie ?
Par temps de pluie, il vous suffit simplement de supprimer la réservation directement sur le planning dans l’espace dirigeant et de confirmer en cliquant sur « Supprimer et rembourser«
Est ce qu’un joueur peut annuler sa réservation quand il veut ?
Un joueur peut annuler sa réservation seulement s’il est dans le délai que vous allez configurer. Une fois le délai passé, aucune annulation ne sera possible côté joueur. Il sera alors obligé de passer par vous pour que vous annuliez sa réservation manuellement depuis le planning sur l’espace dirigeant.
Comment activer le compte d’un joueur s’il ne retrouve pas son lien d’activation par email ?
Si votre client ne reçoit pas l’email d’activation, demandez-lui de cliquez sur
« Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Il recevra un e-mail contenant un nouveau lien d’activation ainsi qu’un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Si votre client ne reçoit toujours rien, il est possible que son email soit bloqué. Il faudra créer un compte avec un autre email plus « safe ».
Est-ce-qu’un joueur peut payer pour ses partenaires avec ses propres crédits ?
Non. Les crédits sont nominatifs.
Vous pouvez éventuellement gérer manuellement les débits de crédits.
Vous pouvez éventuellement gérer manuellement les débits de crédits.
Qui contacter en cas de problème avec LiveXperience ?
En cas de problème avec LiveXperience (caisse, vidéos, accès, etc.), il faut les contacter directement. Nous n’avons pas la main sur ces éléments.
Lors de votre échange avec eux, deux cas peuvent se présenter :
– Si le problème concerne leurs systèmes, ils le régleront directement.
– Si une action de notre part est nécessaire (comme activer une option ou établir un lien), ils contactent directement notre service technique.
De notre côté, nous gérons exclusivement le logiciel Gestion Sports.
Comprenez que nous ne faisons qu’envoyer des informations de réservation à leur système.
Lors de votre échange avec eux, deux cas peuvent se présenter :
– Si le problème concerne leurs systèmes, ils le régleront directement.
– Si une action de notre part est nécessaire (comme activer une option ou établir un lien), ils contactent directement notre service technique.
De notre côté, nous gérons exclusivement le logiciel Gestion Sports.
Comprenez que nous ne faisons qu’envoyer des informations de réservation à leur système.
