Les questions fréquentes:
Pourquoi l’empreinte bancaire ?
L’empreinte bancaire est un processus de paiement qui va vous permettre une adhésion plus fluide et une expérience utilisateur optimale dans le but de sécuriser votre club et éviter les fraudes faites par les joueurs. Lors du paiement en ligne, une caution du montant maximum de la réservation est demandé au capitaine de la réservation pour s’assurer de leur présence. 24h après la réservation des joueurs, ils seront débité du restant à payer. Le montant peut changer si les partenaires changent et qu’ils sont externes.
Comment comprendre ma facture Gestion Sports ?
Vous verrez d’abord les frais prélevés par Stripe lors du paiement en ligne. Ensuite, les frais de maintenance de Gestion Sports, qui couvrent le bon fonctionnement de l’outil, les mises à jour et la facturation. Le sous-total inclut ces frais et ceux de Stripe. La TVA ajoutée et le total TTC sont indiqués. Le solde appliqué correspond aux frais Stripe remboursés. Enfin, le montant dû regroupe les frais de Gestion Sports et la TVA des frais Stripe et Gestion Sports.
Pourquoi les joueurs pensent être débités suite à une empreinte bancaire ?
Certains joueurs voient une somme comme -20€ sur leur compte et pensent avoir été débités. En réalité, c’est une pré-autorisation bancaire qui disparaît si la réservation est annulée dans les délais. Pour vérifier un débit, consultez l’onglet « Paiement » dans la fiche joueur. Si un joueur est inquiet, expliquez-lui que ce n’est qu’une pré-autorisation et qu’aucun débit n’a été effectué de votre côté.
Est-il possible de rembourser un joueur ?
Vous pouvez rembourser un joueur manuellement :
Pour une réservation déjà passée, allez sur la fiche du joueur et cliquez sur « Rembourser ».
Si le joueur souhaite être remboursé pour une partie à venir, mais hors délai d’annulation, vous pouvez supprimer la réservation et choisir entre « Supprimer » ou « Supprimer et rembourser » lorsque l’option s’affiche.
Pour une réservation déjà passée, allez sur la fiche du joueur et cliquez sur « Rembourser ».
Si le joueur souhaite être remboursé pour une partie à venir, mais hors délai d’annulation, vous pouvez supprimer la réservation et choisir entre « Supprimer » ou « Supprimer et rembourser » lorsque l’option s’affiche.
Est-il possible de modifier un créneau ou bloquer un terrain pour un jour en particulier ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier les créneaux ou de bloquer un terrain pour un jour précis de manière automatisée. Ces ajustements doivent être effectués manuellement pour le jour en question et devront être modifiés à nouveau par la suite.
Que faire par temps de pluie ?
Par temps de pluie, il vous suffit simplement de supprimer la réservation directement sur le planning dans l’espace dirigeant et de confirmer en cliquant sur « Supprimer et rembourser »
Est ce qu’un joueur peut annuler sa réservation quand il veut ?
Un joueur peut annuler sa réservation seulement s’il est dans le délai que VOUS allez configurer. Une fois le délai passé, aucune annulation ne sera possible côté joueur. Il sera alors obligé de passer par vous pour que vous annuliez sa réservation manuellement depuis le planning sur l’espace dirigeant.
